Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Blue Raccoon Media VOF h.o.d.n Compass Design, gevestigd te Doesburg en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Arnhem onder nummer 71240195 ter zake van diensten en maken – evenals de verwerkersovereenkomst – integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen Compass Design en haar wederpartij (hierna: “Klant”).

Bepalingen of voorwaarden gesteld door Klant die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Compass Design alleen bindend indien en voor zover deze door Compass Design uitdrukkelijk Schriftelijk zijn aanvaard.

 

1. Contractsluiting
   
   1.1 Klant ontvangt altijd vooraf een digitale offerte voor een selectie diensten die Compass Design aanbiedt aan de klant (zoals webhosting, domeinnamen, software) De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de digitale offerte bevestigd met een akkoord.

 

2. Uitvoering van de overeenkomst
   
   2.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst en ontvangst van de verschuldigde betaling zal Compass Design deze naar beste kunnen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap nakomen. Klant is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken, zoals het verschaffen en up-to-date houden van gegevens.
   2.2 Compass Design zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van diensten en daarbij behorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Klant hiermee opgeslagen gegevens te realiseren. Compass Design biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid.

2.3 Compass Design maakt periodiek back-ups van servers en hosting pakketten en bewaart deze in ieder geval gedurende vijf dagen. Uitgezonderd zijn e-maildiensten

2.4 Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Compass Design het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

2.5 Compass Design zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en e-mail, tijdens reguliere kantooruren.



3. Gedragsregels en notice/takedown

3.1 Het is door Compass Design verboden om zijn diensten te gebruiken voor het aanbieden of het verspreiden van;

 

• onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij criminele activiteiten;
• onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
• een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren;
• hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
• ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat;
• kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat;
• Pornografisch.

3.2 Klant onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Compass Design of overige klanten. Het is Klant verboden processen of programma’s, al dan niet via de systemen van Compass Design, op te starten waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Compass Design, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.

3.4 Het gebruik van de diensten door klant dient niet structureel overmatig te zijn ten opzichte van het gemiddeld gebruik door andere klanten van Compass Design. Indien dit wel het geval blijkt, zal Compass Design met Klant in overleg treden voor een passende oplossing, zoals een vergoeding voor het overmatige of een limiet op de betreffende dienst(en).

3.5 Indien naar het oordeel van Compass Design hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Compass Design of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Compass Design gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Compass Design mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op klant, indien Opdrachtgever een verwijt kan worden gemaakt omtrent de oorzaak.

3.6 Wanneer Compass Design een klacht ontvangt over overtreding van dit artikel door Klant, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal Compass Design Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. Klant zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna Compass Design zal besluiten hoe te handelen. In uitzonderlijke gevallen waarbij de klager naar de mening van Compass Design heeft verzocht de klacht niet door te sturen, of Compass Design meent dat de overtreding onmiskenbaar is, hoeft Compass Design de klacht niet door te sturen.

3.7 Indien Compass Design van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende materiaal blokkeren en/of de betreffende Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten, echter zonder dit definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk geval Compass Design een backup zal maken). Compass Design zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen.

3.8 Compass Design is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Compass Design gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van Klant af te geven aan een derde die klaagt dat Klant inbreuk maakt op diens rechten, doch alleen indien de wet of een daartoe bevoegde instantie haar daartoe verplicht.

3.9 Hoewel Compass Design ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Klant, is Compass Design nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel.

4.  Aanvraag van domeinnamen, SSL-certificaten of IP-adressen

4.1 De verlening van Diensten ten aanzien van aanvraag, toekenning, verhuizing en eventueel gebruik van een domeinnaam, SSL-certificaat of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland bij .nl-domeinnamen.

4.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de aanvraag of verhuizing geslaagd en correct uitgevoerd is. Compass Design is niet verantwoordelijk voor gemaakte spelfouten in domeinnamen, noch is Compass Design gehouden te verifiëren of Klant gerechtigd is de aanvraag of verhuizing uit te voeren.

4.3 Compass Design vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. Klant kan uitsluitend uit een daartoe strekkende bevestiging het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

4.4 Klant gaat bij aanvraag van (een verhuizing van) een domeinnaam, SSL-certificaat of IP-adres akkoord met de door de registrerende instanties gestelde voorwaarden daaromtrent. Compass Design mag deze voorwaarden jegens Klant uitoefenen in de plaats van deze instanties. Instanties kunnen deze voorwaarden wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van Klant zich hierover te informeren.

4.5 Compass Design heeft het recht een domeinnaam van Klant ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Klant aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.

5. E-mail diensten

 

5.1 Indien als dienst afgenomen zal Compass Design het verzenden, opslaan en ontvangen van e-mail voor Klant faciliteren.

5.2 Compass Design is gerechtigd spamfilters te voeren en naar eigen inzicht te configureren. Geen aansprakelijkheid wordt aanvaard voor niet ontvangen of niet verstuurde berichten.

5.3 Indien Klant commerciële, charitatieve of ideële berichten verstuurt, dient hij er voor te zorgen dat de inhoud en opmaak van de berichten voldoet aan alle wettelijke eisen rondom elektronische communicatie, waaronder mede begrepen vermelding van zijn identiteit, contactgegevens en afmeld mogelijkheden en een expliciete, prominente vermelding van de Opdrachtgever als afzender van de mail.

 



6. Tarieven en betalen

6.1 Compass Design zal de door Klant verschuldigde bedragen aan klant factureren. Compass Design mag daarbij elektronische facturen uitreiken. Compass Design heeft het recht om periodiek verschuldigde bedragen voorafgaand aan de levering van de diensten in rekening te brengen.
6.2 De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen na factuurdatum, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
6.3 Indien Klant na 14 dagen na de betalingstermijn nog niet volledig heeft betaald, is hij automatisch in verzuim zonder dat hiervoor een ingebrekestelling is vereist. Compass Design is alsdan gerechtigd zonder nadere mededeling levering van diensten op te schorten.
6.4 Indien Klant in verzuim is, heeft dat de volgende consequenties:

• Over het openstaande bedrag is de wettelijke rente verschuldigd, of 2% per maand als dat hoger is;
• Klant is binnen de wettelijke grenzen administratiekosten verschuldigd voor de vervolgstappen;
• Klant is, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus;
• de voor Klant gehoste websites en andere materialen mogen zonder nadere waarschuwing ontoegankelijk worden gemaakt totdat de openstaande bedragen, rente en dergelijke zijn voldaan.

6.5 Alle prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele bijkomende komende kosten zoals administratiekosten.

6.6 Compass Design behoudt zich het recht voor op ieder moment de prijzen, de diensten en deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten.

6.7 Indien Klant een wijziging niet wil accepteren, dient Klant dit binnen twee weken na bekend daarmee te zijn geworden schriftelijk gemotiveerd mede te delen aan Compass Design. Compass Design kan daarop de wijziging heroverwegen. Indien Compass Design daarop de wijziging niet intrekt, kan Klant binnen zeven dagen nadien de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

 

 



7. Aansprakelijkheid

7.1 Compass Design is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk behoudens in de gevallen hieronder genoemd, en ten hoogste tot de daarbij vermelde limieten.

7.2 De totale aansprakelijkheid van Compass Design voor schade geleden door Klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Compass Design van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoedingen die klant voor de Diensten geleverd in de laatste drie (3) maanden heeft betaald.

7.3 De aansprakelijkheid van Compass Design wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Klant Compass Design onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt en Compass Design ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten.

7.4 Compass Design is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:

1. a) enige schade geleden door maatregelen die Compass Design in goed vertrouwen heeft genomen, maar waarvan desalniettemin is gebleken dat deze ten onrechte zijn opgelegd;
2. b) schade uit onbeschikbaarheid van de Diensten, verloren gegevens en doorbreking van technische of organisatorische beveiligingsmaatregelen, en
3. c) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

7.5 De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Compass Design, zulks te bewijzen door Klant.

7.6 Klant is jegens Compass Design aansprakelijk voor schade die door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming is ontstaan. Klant vrijwaart Compass Design tegen aanspraken betreffende het bij de gebruikmaking van de Diensten door of met toestemming van Klant niet naleven van de gedragsregels in artikel 3. Deze vrijwaring geldt ook ten aanzien van personen die weliswaar geen werknemers van Klant zijn, maar de Diensten desalniettemin onder de verantwoordelijkheid of met toestemming van Klant hebben gebruikt.

8. Overmacht

8.1 Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming teniet doen.

8.2 Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: storingen van publieke infrastructuur die normaliter voor Compass Design beschikbaar is, en waar de levering van de Diensten van afhankelijk is, maar waarover Compass Design geen feitelijke macht of contractuele nakoming verbintenis kan uitoefenen, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE of SIDN, en alle netwerken in het internet waar Compass Design geen contract mee heeft gesloten; storingen in infrastructuur en/of Diensten van Compass Design die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DOS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen; tekortkomingen van leveranciers van Compass Design, die Compass Design niet kon voorzien en waar Compass Design diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier (eveneens) sprake was van overmacht; Gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of ander bronmateriaal waarvan Klant het gebruik heeft voorgeschreven; overheidsmaatregelen; stakingen; oorlogen; terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.

8.3 Indien een overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

 

9. Geheimhouding

9.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

9.2 Compass Design zal geen kennis nemen van gegevens die Klant opslaat en/of verspreidt via de systemen van Compass Design, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of Compass Design daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Compass Design zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.

9.3 De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

 

10. Duur en opzegging

10.1 De duur van de Overeenkomst is een jaar, tenzij een Dienst voor een andere vaste periode is aangegaan.

10.2 Voor het beëindigen van de Overeenkomst geldt een opzegtermijn van één maand. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met een termijn gelijk aan de eerste termijn.

10.3 Compass Design mag de Overeenkomst per direct schriftelijk opschorten of opzeggen indien ten minste één van de volgende bijzondere gronden van toepassing is:

1. a) Klant is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
2. b) Het faillissement van Klant is aangevraagd;
3. c) Klant heeft surseance van betaling aangevraagd;
4. d) De activiteiten van Klant worden beëindigd of geliquideerd;
5. e) Klant verliest de vrije beschikkingsmacht over haar vermogen;
6. f) Klant wordt onder curatele/bewindvoering.

10.4 Indien Compass Design de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst, met inbegrip van de aanspraak op betaling voor de Diensten die zijn opgeschort.

10.5 Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Compass Design op Klant onmiddellijk opeisbaar. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor verrichte prestaties verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking.

10.6 Bij tussentijdse opzegging wordt restitutie van vooruitbetaalde bedragen verricht conform het gepubliceerde restitutiebeleid ten tijde van opzegging. Volledige restitutie wordt verleend in het geval bedoeld in artikel 1.2.

10.7 In geval van wanprestatie geeft Compass Design klant een redelijke termijn (zulks ter bepaling aan Compass Design) om alsnog aan de Overeenkomst te voldoen. Geeft klant binnen genoemde termijn nog geen uitvoering aan de Overeenkomst, dan heeft Compass Design het recht de Overeenkomst per direct te ontbinden.

10.8 Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, mag Compass Design het Account van Klant onmiddellijk opheffen en zal Compass Design de voor Klant opgeslagen gegevens zo snel mogelijk wissen. Compass Design is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen.

 

11. Overige bepalingen

11.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Compass Design gevestigd is.
11.3 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.
11.4 Informatie en mededelingen, inclusief prijsaanduidingen, op de Compass Design Website zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. In geval van enige inconsistentie tussen de Website en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.